En MADISON Travel & Tourism hemos liderado la transformación digital en turismo al convertir la central de reservas de una organización hotelera con presencia nacional en un verdadero motor de experiencia y negocio. Asumimos la externalización de servicios turísticos de forma integral, incorporando canales innovadores de atención multicanal que han revolucionado la experiencia del cliente en turismo y optimizado la rentabilidad en servicios turísticos.
Principales logros del proyecto
- Canales innovadores al servicio del cliente: implantación de Live Chat y Click to Call para una atención más ágil y personalizada, mejorando la fidelización de los clientes.
- Soporte integral multicanal: unificamos la atención al cliente, la gestión de altas online, las consultas personalizadas y la administración de beneficios del programa de fidelización en una única plataforma. Esta solución permite realizar un seguimiento completo de la interacción con el cliente, independientemente del canal utilizado, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
- Cumplimiento de objetivos estratégicos: mejora del servicio basada en el seguimiento y cumplimiento de KPI’s definidos, alineados con los objetivos del ciente.
- Rentabilidad estratégica: evolución del Contact Center hacia un modelo de gestión orientado a resultados, con impacto directo en la conversión, la fidelización y la eficiencia del servicio.
Alineados con nuestro cliente
Nuestro cliente no solo se dedica al alojamiento turístico, sino que es un agente clave en el desarrollo territorial, la conservación del patrimonio histórico artístico y la promoción de un turismo sostenible. En MADISON compartimos esta visión y la integramos en cada interacción con el usuario final, aportamos un trato exquisito y personalizado, una innovación tecnológica constante, propuestas comerciales adaptadas al perfil del viajero y estrategias de venta cruzada que impulsan la rentabilidad de forma sostenible.
Resultados comprobables
Nuestra gestión se apoya en informes de seguimiento rigurosos que demuestran año tras año una eficacia operativa sostenida, una actitud proactiva en la mejora continua y una colaboración estrecha con los equipos técnicos de marketing y negocio del cliente. Esto ha permitido evolucionar el servicio de forma alineada con sus objetivos estratégicos y consolidar un modelo de atención y reservas más rentable y eficiente.
En MADISON Travel & Tourism creemos en la transformación como motor de crecimiento.
Si quieres saber cómo podemos ayudarte a evolucionar tu modelo de atención y reservas, contáctanos.